Пользователи Microsoft Office начали замечать сбои в работе таких приложений, как Outlook, Word и OneNote, особенно при наборе текста и проверке орфографии. Проблемы возникают в версиях пакета Office 2407 сборки 17830.20138 и выше. Microsoft уже подтвердила наличие этой проблемы и опубликовала подробную инструкцию по её устранению.
Чтобы убедиться, что именно этот сбой влияет на работу приложений, пользователи могут просмотреть журнал событий Windows через Event Viewer и найти записи Event 1000 или Event 1001. Примеры таких записей:
- Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.17830.20138, time stamp: 0x66aaad8c
Faulting module name: mscss7it.dll, version: 16.0.12527.20122, time stamp: 0x5e439ea1
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000003e518
Faulting process id: 0x0x51B0
Faulting application start time: 0x0x1DAE97DD89190C3 - Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.17830.20166, time stamp: 0x66b7aa44
Faulting module name: mscss7ge.dll, version: 16.0.4288.1000, time stamp: 0x55f830b9
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x0000000000031991
Faulting process id: 0x0x506C
Faulting application start time: 0x0x1DAEE7B92076D82
Название сбойного модуля может отличаться в зависимости от языкового пакета, установленного в системе, например, mscss7it.dll для итальянского или mscss7de.dll для немецкого.
Microsoft поясняет, что причиной может быть устаревший языковой пакет. Чтобы убедиться в этом, можно проверить версию файла mscss7xx.dll в папке C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16. Версия файла должна быть актуальной и соответствовать установленной сборке Office.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить онлайн-восстановление приложений Office или переустановить языковые пакеты. Подробные инструкции по этим действиям можно найти в документации Microsoft, включая «Восстановление приложения Office» и «Language Accessory Pack для Microsoft 365».
